“患者体验值才是患者评价医院的金标准，患者满意度才是医院高质量发展的生命线。”

在刚刚出版上架的医院管理书籍《患者体验致胜》中，著名医院人文品牌学者、中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会秘书长李庆作出上述论断。

从5年前开始，李庆和中国生命关怀协会医院人文建设专委会与广州市海森健康研究中心、广州砺扬泰医疗管理有限公司等团队联合开展患者体验专项课题研究，纳入中国医院人文管理萤火虫计划。他们从广东省、山东省、河南省、辽宁省、湖北省、山西省、安徽省、四川省、浙江省、陕西省、北京市、上海市等18个省市的三级医院、二级医院和社区卫生服务中心中进行抽样调查，基线调查覆盖18630家医疗机构，访谈患者样本327296人。