各医疗机构及有关单位：
为全面贯彻落实党的二十大精神，积极响应国家卫生健康委员会与国家中医药局联合发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》的号召，引领全国各级医疗机构持续优化医疗服务模式，经研究，由中国生命关怀协会主办的第五届全国医院人文管理路演特设“改善就医感受、提升患者体验”实践案例征集专题活动，诚邀参与！

在当今社会，健康至上的观念已经深入人心。医学是人文
之学，随着医学的不断发展，患者的体验感受也成为评价医院
服务质量的重要指标。
患者体验是医院人文管理水平的重要体现，它关系到患者
对医院的满意度和信任。只有在医院全体员工的共同努力下，
才能够实现真正的“健康至上，满意为尊”。患者体验是顾客
体验理论在医疗服务领域的具体应用，它涵盖了患者与所有类
型的医务人员的广泛互动，包括医生、护士、医技和辅助人员
等。患者体验还包括患者在医疗服务过程中所获得的照护、治
疗和服务。换句话说，患者体验不仅仅是患者在看病和接受治
疗时的直接体验，也包括与医院相关的其他方面，如预约问诊、
停车服务、洗手间卫生以及医院膳食品质等。

“改善就医感受提升患者体验”优质服务案例征集暨优质服务医院评选邀请函

《2023中国患者体验蓝皮书》重磅面世！

新思维·新视角——《2022中国患者体验蓝皮书》重磅发布！

央视网消息：国家卫生健康委、国家中医药管理局8月1日发布《公立医院高质量发展评价指标（试行）》和《公立中医医院高质量发展评价指标（试行）》，供各地对辖区内公立医院高质量发展情况进行评价。